La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las tecnologías más disruptivas de nuestro tiempo, transformando sectores enteros y ofreciendo nuevas formas de optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
Santo Domingo.- En República Dominicana, la adopción de la inteligencia artificial (IA) aún se encuentra en una etapa temprana, pero su potencial para transformar el panorama empresarial es innegable. A medida que las empresas locales comienzan a integrar tecnologías avanzadas en sus operaciones, la IA emerge como una herramienta clave para mejorar la eficiencia, optimizar procesos y generar nuevas oportunidades de crecimiento.
No obstante, la falta de infraestructura tecnológica adecuada y la escasez de profesionales capacitados en esta área siguen siendo barreras que ralentizan su implementación. Al respecto, Rafael Burgos, vicepresidente Regional de SoftwareOne, destaca que la aceleración de la adopción de la IA será crucial para mejorar la competitividad del país en el contexto regional y global.
“En lugar de ser vista como una amenaza, la IA debe entenderse como una herramienta que permite a las organizaciones liberarse de tareas repetitivas y manuales. La implementación de la IA puede mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de asistentes virtuales o bots, que resuelven consultas de manera ágil y eficaz. Este tipo de tecnologías no solo optimizan recursos, sino que también permiten que los empleados se concentren en labores de mayor valor, como el análisis de datos o la toma de decisiones estratégicas”, añade.
El impacto de la IA en América Latina es significativo. De acuerdo con estimaciones del PNUD, se espera que la IA contribuya al 54% del PIB regional para 2030, un crecimiento que está vinculado a la capacidad de las empresas para integrar estas tecnologías en sus operaciones. Sin embargo, la región aún está rezagada en comparación con mercados como América del Norte, donde la IA jugará un papel mucho más dominante en la economía.
Uno de los principales obstáculos para la adopción de la IA en República Dominicana es la falta de habilidades técnicas dentro de las empresas. Según el “Cloud Skills Report”, el 41% de las organizaciones a nivel global tienen dificultades para encontrar empleados capacitados en IA, lo que incrementa la carga de trabajo en los equipos de TI y genera problemas de retención de talento. Además, un 23% de los gerentes de TI considera renunciar debido a este déficit de habilidades.
Para superar estos retos, es fundamental que las empresas adopten un enfoque integral en la capacitación de sus equipos, con el fin de aprovechar al máximo el potencial de la IA y otras tecnologías emergentes. “La IA no está aquí para reemplazar a los empleados, sino para mejorar su eficiencia”, destaca Burgos.
La escalabilidad como motor de crecimiento
El principal valor de la adopción de la nube radica en la escalabilidad que ofrece a las empresas. Los negocios, independientemente de su tamaño, pueden expandir sus operaciones sin las limitaciones de infraestructura física. La capacidad de acceder a datos y aplicaciones desde cualquier lugar del mundo facilita la colaboración entre equipos, lo que es especialmente útil en un mundo que avanza hacia modelos de trabajo remoto.
En República Dominicana, donde las operaciones suelen depender de procesos manuales y presenciales, esta migración a la nube presenta un reto. No obstante, también abre una puerta a la modernización de procesos que tradicionalmente han sido burocráticos, como la firma de contratos con firma electrónica. Este tipo de avances podría incrementar la eficiencia tanto en el sector privado como en el público.
IA: Un aliado en la automatización de procesos
La inteligencia artificial está llamada a ser uno de los pilares fundamentales en la transformación empresarial. Automatizar procesos repetitivos y manuales permite a las empresas optimizar recursos y concentrarse en áreas más estratégicas. Por ejemplo, la IA puede ser implementada para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de bots o asistentes virtuales que resuelven consultas de forma ágil y eficaz.
Uno de los temores más comunes frente a la implementación de IA es la pérdida de empleos. Sin embargo, para Burgos, en lugar de eliminar puestos de trabajo, la inteligencia artificial está orientada a mejorar la eficiencia y liberar a los empleados de tareas rutinarias. Esto permite que los recursos humanos se enfoquen en labores de mayor valor agregado, como el análisis de datos o la toma de decisiones estratégicas.
Además, herramientas como Copilot, un asistente basado en IA, están ganando terreno al facilitar la redacción de correos, la creación de resúmenes automáticos y la transcripción de reuniones. Estas tecnologías no solo incrementan la productividad, sino que también permiten a los colaboradores manejar grandes volúmenes de información de manera más eficiente.
