La Dirección General de Migración (DGM) fue incorporada por el Ministerio de Administración Pública (MAP) entre las instituciones priorizadas para recibir capacitación en el diseño e implementación de la Carta Compromiso al Ciudadano, una herramienta que busca garantizar mayor eficiencia en los servicios públicos y mejorar la experiencia de los usuarios.
Durante un encuentro con representantes de 27 entidades estatales, el viceministro de Servicios Públicos, Alan Jiménez, y la directora de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, Johana Guerrero, resaltaron la importancia de identificar áreas de mejora en la gestión pública y de comunicar de forma clara los avances a la ciudadanía, con el objetivo de fortalecer la confianza y cercanía entre el Estado y la sociedad.
La DGM estuvo representada por Carolina Amador, encargada de Atención al Usuario, y Odalís Suriel, de la Dirección de Planificación, quienes participaron en la jornada formativa “Del Compromiso a la Experiencia”, un espacio de benchlearning (aprendizaje por comparación) en el que se compartieron buenas prácticas de servicios públicos aplicadas por diferentes instituciones.
Con esta iniciativa, el MAP busca consolidar un modelo de gestión más eficiente, transparente y orientado al ciudadano, donde las instituciones como la DGM puedan ajustar su oferta de servicios a las expectativas de los usuarios y garantizar una atención más cercana y de calidad.
