Una clienta de Costco, identificada como Sarah Johnson, causó controversia al devolver un sofá que había usado durante dos años y medio, recibiendo un reembolso completo. La mujer compartió su experiencia en TikTok, mostrando cómo logró el reembolso sin problemas, lo que generó un intenso debate entre usuarios.
En su video, que rápidamente se volvió viral, Sarah explicó que el sofá comenzaba a mostrar signos de desgaste, lo que la motivó a aprovechar la política de devoluciones de Costco. “No podía creer que me devolvieran todo el dinero después de tanto tiempo”, comentó en su publicación, que acumuló millones de vistas y desató una ola de comentarios divididos.
Reacciones encontradas: ¿abuso o excelente servicio?
El caso de Sarah generó opiniones contrastantes. Por un lado, muchos usuarios elogiaron a Costco por su servicio al cliente y su generosa política de devoluciones. “Esto es lo que hace que Costco sea increíble. Siempre ponen al cliente primero”, comentó un usuario, destacando el enfoque de la tienda en la satisfacción de sus miembros.
Sin embargo, otros usuarios criticaron a la mujer, acusándola de aprovecharse del sistema. “Esto es un abuso total. No es justo para la tienda ni para otros clientes”, expresó otro internauta, señalando que la devolución después de tanto tiempo perjudica a la tienda y sus políticas de lealtad.
A raíz de la controversia, Sarah eliminó su cuenta de TikTok, aunque la noticia ya había sido replicada por medios como Today y Fox.
La controvertida política de devoluciones de Costco
Costco es reconocido por su generosa política de devoluciones, la cual permite a sus miembros devolver casi cualquier producto en cualquier momento si no están satisfechos. Esta política ha sido uno de los atractivos principales para los consumidores, generando una base de clientes leales.
Sin embargo, el caso de Sarah Johnson ha reabierto el debate sobre si esta generosidad debe tener límites. .La pregunta sigue en el aire: ¿debería Costco mantener su política tal como está, o es necesario establecer restricciones más claras para evitar situaciones similares en el futuro?
