Burger King Ecuador experimentó recientemente un pequeño percance en sus redes sociales cuando el Community Manager de la cuenta cometió uno de los errores más temidos por los administradores de redes sociales: compartir un video personal en la cuenta de la empresa.
Hace algunos días, en las historias de Burger King Ecuador, se publicó accidentalmente un video grabado por el Community Manager, en el que se le veía de fiesta junto a amigos, contenido que claramente no tenía relación con la marca.
Aunque este tipo de errores no es raro, y las empresas suelen actuar rápidamente para eliminar el contenido inapropiado y emitir disculpas, lo que ha sorprendido en esta ocasión es la respuesta de Burger King Ecuador. En lugar de manejar el incidente de manera estricta, la empresa decidió utilizar el humor para conectar de manera más cercana con su audiencia.
A través de un comunicado, Burger King Ecuador explicó a sus seguidores que “un error lo comete cualquiera” y expresaron su apoyo al Community Manager, señalando que “cada falla es una oportunidad para aprender”. Además, con un toque de humor, añadieron: “No estamos de acuerdo con que no nos haya invitado a la fiesta”.
Esta reacción ha sido bien recibida por los seguidores de la marca, quienes han apreciado la transparencia y el buen humor con el que se manejó la situación, demostrando que incluso en los errores, hay oportunidades para fortalecer la relación con la audiencia.
